Alarmnummer
Een alarmnummer is een telefoonnummer dat gebeld kan worden in geval van nood.
Inhoud
Geschiedenis
In België bedacht men voor het eerst het concept van een centraal oproepnummer voor dringende hulpverlening<ref>Oud-burgemeester Meyers grondlegger van de 100-centrale is niet meer</ref>. Het was de Hasseltse politicus Meyers, op dat moment minister van Openbare Werken, die in 1958 na een nachtelijke ministerraad moeilijk dringende hulp bij een verongelukte auto kon krijgen. Het oproepnummer diende eenvoudig en niet zoneafhankelijk te zijn. Men koos voor de gratis nummers 900 (voor dringende medische hulp) en 901 (voor dringende politionele hulp). Later werden nummers veranderd in respectievelijk 100 en 101.
Dankzij het centraliseren van de dringende hulpvragen en het uniforme oproepnummer voor het hele land, kon er makkelijker en efficiënter een beroep gedaan worden op brandweer, politie en medische hulpverlening.
Andere landen volgden het voorbeeld van een centraal alarmnummer. In Nederland werd aanvankelijk in een aantal regio's 0011 (op proef) als alarmnummer in gebruik genomen. In 1990 werd het centraal alarmnummer algemeen ingevoerd, het werd echter veranderd in 06-11 omdat de internationale toegangscode veranderde van 09 in 00. Later, in 1997, veranderde het Nederlandse alarmnummer in 112. Dit nummer is inmiddels in vrijwel alle Europese landen actief. Het wordt vaak geadverteerd met streepjes tussen de cijfers: 1-1-2, maar het nummer moet achter elkaar worden gekozen zonder op kiestonen te wachten.
In Nederland is ook een algemeen politienummer van kracht voor niet-spoedeisende zaken, 0900-8844.
Werking van een alarmnummer
België
Een dringende oproep via het alarmnummer 100 of 112 komt uit in het Hulpcentrum-100. Iedere provincie heeft zijn eigen HC-100, behalve Waals-Brabant, waar sinds de opdeling van de provincie Brabant in Brussel-Hoofdstedelijk Gewest, Vlaams-Brabant en Waals-Brabant, nog steeds geen HC-100 is opgericht. Het hulpcentrum kan direct een ambulance, MUG of een brandweerploeg ter plaatse sturen. Indien ook politiebijstand nodig is, kunnen zij ook contact opnemen met de politiediensten. Een dringende oproep via het nummer 101 komt uit in een Communicatie en Informatie Centrum (CIC). Per provincie is er één CIC. De operatoren van het CIC (burgerpersoneel en politieagenten) beantwoorden de telefoonoproepen en geven deze door aan de dispatching. De dispatching heeft rechtstreeks contact met de politieploegen op de baan. Het is de bedoeling dat ooit het HC-100 en het CIC van eenzelfde provincie samensmelten tot één nooddienst. Hiervoor moeten wel nog heel wat aanpassingen gebeuren, zoals het samenvoegen van de verschillende meldkamers.
Nederland
De beller van het nummer 112 op een vast toestel komt automatisch uit bij de 112-centrale van de regio waaruit de beller belt. De bepaling van de regio wordt gedaan door de telecomprovider. De code van de regio komt overeen met de code van de Veiligheidsregio waarin de beller zich bevindt, op basis van het netnummer. Voor netnummers zonder geografische betekenis zoals 088, 085 en 06, zal worden doorgeschakeld naar regiocode 0: de landelijke meldkamer. Er is ook een regiocode 26, welke staat voor het uitwijk-centrum van de landelijke centrale. De telecomprovider zet vervolgens het gesprek door naar nummer +311412<regiocode>112, waarbij <regiocode> een 2-cijferige notatie heeft. Om misbruik te voorkomen schermen veel telecomproviders deze nummers af, zodat deze niet direct gebeld kunnen worden. De centralist van de 112-centrale vraagt welke hulpdienst de beller wil spreken, om deze vervolgens door te schakelen naar de meldkamer van politie, brandweer of ambulance. De 112-centrale is in de meeste regio's ondergebracht bij de meldkamer van de politie. Wie met een gsm het nummer 112 belt krijgt verbinding met de 112-centrale van het Korps landelijke politiediensten in Driebergen, die de melder direct doorverbindt met de juiste meldkamer en discipline. Dit geldt eveneens voor mobiele oproepen naar het landelijke nummer 0900-8844 voor de politie. Het alarmnummer is altijd oproepbaar en enkel bedoeld voor spoedeisende hulp. Het misbruik maken van de dienst is dan ook strafbaar. Zowel 112-centrales als de meldkamers beschikken over de mogelijkheid om de gebruikte telefoon te identificeren. Uit een onderzoek blijkt dat 77% van de binnenkomende gesprekken bij de alarmcentrales vals is. Soms wordt opzettelijk vals alarm gegeven, maar ook is er vaak sprake van zogenaamde broekzakbellers.<ref>112sos.nl: misbruik</ref> Het bellen van 112 kost het voor die telefonieaanbieder gebruikelijke gesprekstarief. Echter, ook vanaf een mobiele telefoon die geen beltegoed meer heeft, buiten bereik van zijn eigen netwerk is of die geen SIM-kaart heeft blijft het mogelijk 112 te bellen, en dan worden er geen telefoonkosten in rekening gebracht. Het telefoongesprek staat overigens altijd op de (indien van toepassing) gespecificeerde gespreksnota vermeld. Dit geldt voor het bellen via een mobiele telefoon en een vaste telefoonlijn van KPN, als ook voor internetbellen.
Opgemerkt moet worden dat 112 bellen via VoIP (internet bellen) beduidend minder betrouwbaar is. Dit komt doordat een VoIP-account wel een regio kan meegeven, maar een VoIP-telefoon eenvoudig te verplaatsen is. Het is VoIP-operators verplicht om bij de uitgifte van een VoIP-account aan te geven in welke 112-regio deze geplaatst wordt. Is dit niet bekend, dan staat dit op landelijk.
Spoedeisende hulp voor doven en slechthorenden kan worden ingeroepen door middel van speciale teksttelefoons waarover degenen die het betreft reeds beschikken: 0800-8112. Niet-spoedeisende hulp voor doven en slechthorenden via de teksttelefoon gaat via 0900–1844 (beiden alleen in Nederland).
Alarmnummers
112
In het grootste deel van Europa is 112 het alarmnummer. Het draaien van het nummer 100 of 900 duurt op een telefoon met kiesschijf lang en men wenste dan ook een sneller nummer. 111 is het snelst draaibare driecijferige telefoonnummer, maar het wordt ook gekozen als men per ongeluk een paar keer op het haakcontact drukt (bijvoorbeeld tijdens het schoonmaken van het toestel). Het volgende snelst draaibare nummer is 112.
Het driecijferige nummer 112 geldt ook voor mobiele telefoons (gsm's). De meeste gsm's hebben een lijstje van telefoonnummers die gebruikt kunnen worden als noodnummer (naast 112 bijvoorbeeld ook 911, gebruikt in de VS, en 110 in Azië). Deze nummers zijn in de Benelux zelfs oproepbaar met gsm's zonder geldig abonnement, zonder de PIN-code te kennen, zonder dat de standaardoperator bereikbaar is en zonder de gsm te deblokkeren. Om misbruik te voorkomen is het in België niet mogelijk het noodnummer te bellen vanaf een gsm zonder simkaart. Oproepen naar deze nummers krijgen prioriteit, en gsm-operatoren houden altijd reserve om dergelijke oproepen door te sturen. daarbij is locatie via zendpalen direct nauwkeurig te bepalen.
Het nummer is van kracht in bijna heel Europa: Andorra, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Groot-Brittannië, Hongarije, Ierland, IJsland, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Macedonië, Monaco, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Oekraïne, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Turkije, Vaticaanstad, Zweden en Zwitserland.
In het spraakgebruik in Frankrijk heet het alarmnummer 'centdouze' (honderdtwaalf): 112.
113 of 118
Italië neemt (nog?) een uitzonderingspositie in. Daar is 112 het nummer van de Carabinieri. Het politienummer is 113. Voor eerste hulp bij gezondheidsproblemen 118.
000
In Australië is het alarmnummer 000. Wanneer men echter 911 vanaf een mobiele telefoon belt wordt dit doorgeschakeld naar 000.
111
111 is het alarmnummer in Nieuw-Zeeland. Wanneer men in Nieuw-Zeeland 112, 911 of 08 vanaf een mobiele telefoon belt wordt dit automatisch doorgeschakeld naar 111.
115
Het alarmnummer van Suriname
119
119 wordt gebruikt in Oost-Azië door Zuid-Korea, Japan, China, Taiwan en daarnaast ook in Jamaica.
144
Het alarmnummer van de dierenpolitie in Nederland.
(0900)6061
Sjabloon:Zie hoofdartikel Dit is een alarmnummer waar rezigers die met het Nederlandse vervoersbedrijf RET reizen naartoe kunnen bellen of sms'en bij het zien van vandalisme. Dit alarmnummer is ook per mail bereikbaar.
767
Voor gebruikers van Iridium (vaak voor mensen op zee of bergen, waar alleen satellietcommunicatie mogelijk is), bestaat het nummer 767 (overeenkomstig met de sms-toetsen van SOS). Mensen die dit nummer bellen kunnen hulp krijgen in noodsituaties. Overal ter wereld werkt dit nummer.
911
999
999 werkt parallel met 112 in Groot-Brittannië, Ierland en Polen
2222
Bij grote bedrijfsnetwerken is het vaak niet mogelijk vanaf elk toestel direct naar buiten te bellen. Het is daarom nodig dat er een intern alarmnummer is.
Heel vaak is dat nummer 2222 (als interne toestelnummers vier cijfers hebben). Meestal geeft dit nummer verbinding met de portier of receptie, die dan tevens fungeert als alarmcentrale.
Er is een eenvoudige verklaring voor dit nummer. Nummers die met 1 beginnen kunnen niet voorkomen: de interne telefooncentrale heeft deze nummers gereserveerd voor speciale functies. De interne toestelnummers beginnen dus met 2 of een hoger cijfer. Het nummer 2222 ligt dan voor de hand als gemakkelijk te onthouden alarmnummer.
Door de opkomst van mobiele telefoons, die zich in een ander netwerk bevinden (het 06-netwerk), worden deze interne alarmnummers minder nodig. Bijna iedereen heeft wel een mobiele telefoon en kan dus direct 112 bellen.
Door de volgende netwerken wordt het alarmnummer 2222 gebruikt:
- Dierenambulance
- Universiteit van Amsterdam
- Luchthaven Schiphol
- Technische Universiteit Eindhoven
- Universiteit Twente
Enkele andere bedrijfsnetwerken met bijbehorend alarmnummer:
- Universiteit Utrecht - 4444
- Avonturenpark Hellendoorn - 222
Andere noodnummers
Ook voor andere situaties zijn er soms noodnummers. In België is bijvoorbeeld het noodnummer 110 opgericht voor vermiste kinderen. Voor de uitbreiding naar de hele Europese Unie werd dit nummer 11600. In België is de beantwoording van dit nummer een taak van Child Focus. Een andere erkende gratis nooddienst is de Zelfmoordlijn, bereikbaar op het nummer 02 649 95 55, voor mensen die aan zelfdoding denken, hun familie en nabestaanden. Ook is er een noodnummer dat men in geval van levensproblemen kan bellen (106 Tele-onthaal). Het alarmnummer van de dierenambulance in Nederland is 0900-0245, dat van de dierenpolitie is 144.
